Termeni și condiții generale

ARTICOLUL 1 – DEFINIȚII

Următorii termeni sunt utilizați în prezentul document privind Termenii și Condițiile Generale:

Perioada de retragere: perioada în care consumatorul își poate exercita dreptul de retragere din contract;

Consumator: persoana fizică ce acționează în afara activităților comerciale sau profesionale și încheie un contract la distanță cu comerciantul;

Contract pe termen lung: contract de vânzare la distanță privind livrarea periodică de produse și/sau servicii pe o perioadă determinată;

Suport durabil: orice instrument care permite stocarea informațiilor astfel încât acestea să poată fi accesate și reproduse ulterior în formă neschimbată;

Drept de retragere: dreptul consumatorului de a anula contractul în termenul legal, fără a oferi un motiv;

Comerciant: persoana fizică sau juridică ce oferă produse și/sau servicii prin contracte la distanță;

Contract la distanță: acord încheiat între consumator și comerciant prin mijloace electronice de comunicare, în cadrul unui sistem organizat;

Mijloace de comunicare la distanță: instrumente utilizate pentru încheierea unui contract fără ca părțile să fie simultan în același loc;

Termeni și condiții generale: prezentul document emis de comerciant.

ARTICOLUL 2 – IDENTIFICAREA COMERCIANTULUI

Modeklara.com

Adresă: Strada Vultureasa 46, Brezoi, Vâlcea, 245500, România
E-mail: info@modeklara.com
Telefon: +48 732 126 361

ARTICOLUL 3 – DOMENIU DE APLICARE

Prezentele Termeni și Condiții Generale se aplică oricărei oferte a comerciantului, precum și oricărui contract la distanță încheiat cu un consumator.

Înainte de încheierea unui contract la distanță, consumatorului i se va oferi acces la acești termeni. Dacă acest lucru nu este posibil, acesta va fi informat despre modalitatea prin care poate consulta documentul și despre posibilitatea de a-l primi gratuit, la cerere.

În cazul contractelor încheiate prin mijloace electronice, documentul poate fi pus la dispoziție într-un format care permite salvarea și stocarea pe un suport durabil.

Dacă există condiții speciale aplicabile anumitor produse sau servicii, iar acestea intră în conflict cu termenii generali, consumatorul va beneficia de clauza care îi este mai favorabilă.

ARTICOLUL 4 – OFERTA

Dacă o ofertă are o durată limitată sau este supusă anumitor condiții, acest lucru va fi menționat în mod clar în ofertă.

Toate ofertele sunt fără caracter obligatoriu. Modeklara.com își rezervă dreptul de a modifica conținutul și prețurile în orice moment.

Oferta conține o descriere detaliată și corectă a produselor și/sau serviciilor oferite. Imaginile au caracter informativ și pot diferi de produsul final. Erorile evidente nu obligă comerciantul.

Fiecare ofertă va conține informații clare privind drepturile și obligațiile consumatorului în cazul acceptării, precum:

  • eventuale taxe vamale și taxe de import;
  • costurile de livrare, dacă este cazul;
  • pașii necesari pentru încheierea contractului;
  • existența sau absența dreptului de retragere;
  • modalitățile de plată, livrare și executare a contractului;
  • valabilitatea ofertei sau a prețului;
  • costuri suplimentare pentru mijloacele de comunicare la distanță;
  • modalitatea de arhivare a contractului și accesul la acesta;
  • modul în care consumatorul poate verifica și corecta datele introduse;
  • limbile disponibile pentru contract, altele decât limba română;
  • codurile de conduită aplicabile și modul în care pot fi consultate;
  • durata minimă a contractelor cu livrare continuă sau periodică.

ARTICOLUL 5 – ÎNCHEIEREA CONTRACTULUI

Contractul devine valabil în momentul în care consumatorul acceptă oferta și îndeplinește condițiile prevăzute în aceasta.

Dacă acceptarea are loc pe cale electronică, Modeklara.com confirmă imediat primirea comenzii. Până în acel moment, consumatorul are dreptul de a anula contractul.

În cazul încheierii contractului prin mijloace electronice, Modeklara.com aplică măsuri tehnice și organizatorice pentru protejarea datelor. Plățile online sunt procesate conform standardelor de securitate.

Modeklara.com își rezervă dreptul de a verifica bonitatea clientului și, dacă este cazul, poate refuza comanda sau impune condiții suplimentare.

La livrare, consumatorul va primi următoarele informații, în scris sau pe un suport durabil:

  • adresa comerciantului pentru reclamații;
  • informații privind dreptul de retragere sau excluderea acestuia;
  • detalii despre garanții și servicii post-vânzare;
  • datele relevante conform Articolului 4 alin. (3) (dacă nu au fost furnizate anterior);
  • condițiile de reziliere pentru contractele pe termen nedeterminat sau pe termen lung.

Pentru contractele cu livrare continuă, aceste informații trebuie furnizate o singură dată – la prima livrare.

Încheierea contractului este condiționată de disponibilitatea produselor comandate.

ARTICOLUL 6 – DREPTUL DE RETRAGERE

În cazul achiziției de produse, consumatorul are dreptul de a se retrage din contract fără a oferi un motiv, în termen de 30 de zile. Perioada de retragere începe din ziua în care consumatorul (sau o terță parte desemnată de acesta, alta decât curierul) primește comanda.

Pe durata perioadei de retragere, consumatorul trebuie să manipuleze produsul și ambalajul cu grijă. Produsele pot fi deschise sau testate doar în măsura necesară pentru a stabili natura, caracteristicile și funcționarea acestora. Dacă dreptul de retragere este exercitat, produsul trebuie returnat complet, cu toate accesoriile și, de preferință, în ambalajul original, urmând instrucțiunile clare ale comerciantului.

Consumatorul trebuie să notifice în scris sau prin e-mail intenția de retragere în termen de maximum 30 de zile de la primirea produsului. Ulterior, acesta are la dispoziție încă 30 de zile pentru a returna efectiv produsele. Este responsabilitatea consumatorului să se asigure că returnarea este expediată la timp, cu dovada expedierii, dacă este necesar.

Dacă notificarea de retragere nu este transmisă și returnarea nu are loc în termenul stabilit, comanda este considerată finalizată.

ARTICOLUL 7 – COSTURI ÎN CAZ DE RETRAGERE

Dacă consumatorul își exercită dreptul legal de retragere, acesta va suporta costurile aferente returnării produselor.

Dacă plata a fost deja efectuată, Modeklara.com va rambursa suma cât mai curând posibil, dar nu mai târziu de 14 zile de la primirea returului sau a dovezii expedierii.

Notă: Se va aplica o taxă de reaprovizionare de 25% pentru toate comenzile returnate sau abandonate. Această taxă va fi dedusă din suma totală de rambursat, dacă este cazul.

ARTICOLUL 8 – EXCLUDEREA DREPTULUI DE RETRAGERE

Dreptul de retragere poate fi exclus doar în anumite cazuri clar definite, cu condiția ca această excludere să fie menționată explicit în ofertă sau înainte de încheierea contractului.

Următoarele produse pot fi exceptate de la returnare:

  • produse realizate la comandă, conform specificațiilor clientului;
  • produse cu caracter clar personalizat;
  • produse care, din motive de igienă, nu pot fi returnate și care au fost desigilate;
  • produse care, prin natura lor, nu pot fi returnate (ex. produse perisabile);
  • produse cu termen scurt de valabilitate sau care se degradează rapid;
  • produse ale căror prețuri sunt influențate de fluctuațiile pieței financiare, asupra cărora comerciantul nu are control;
  • ziare și reviste livrate individual;
  • produse audio/video sau software sigilate, care au fost deschise după livrare.

Excluderea se aplică și anumitor servicii:

  • servicii de cazare, transport, alimentație sau activități recreative, stabilite pentru o dată sau perioadă specifică;
  • servicii a căror prestare a început, cu acordul expres al consumatorului, înainte de expirarea perioadei de retragere;
  • jocuri de noroc și loterii.

ARTICOLUL 9 – PREȚURI

Pe durata valabilității unei oferte, prețurile produselor și/sau serviciilor nu vor fi majorate, cu excepția situațiilor în care intervin modificări legislative (de exemplu, modificări ale TVA).

Reducerea ulterioară a prețului nu conferă consumatorului dreptul la rambursarea diferenței. Prin plasarea comenzii, consumatorul acceptă prețul valabil la acel moment.

Prin excepție, produsele ale căror prețuri depind de piața financiară pot fi oferite la un preț variabil, dacă acest aspect este menționat clar în ofertă.

Modificările de preț aplicate în primele 3 luni de la încheierea contractului sunt permise doar dacă sunt impuse de lege. Ulterior, sunt permise doar dacă sunt prevăzute în contract și:

  1. se bazează pe dispoziții legale sau măsuri oficiale;
  2. permit consumatorului să rezilieze contractul la data intrării în vigoare a modificării.

Locul livrării este considerat locul de origine al expedierii, conform legislației fiscale. Pentru livrările în afara UE, pot fi aplicate taxe vamale sau TVA la import de către transportator. În acest caz, TVA nu este perceput de Modeklara.com.

Toate prețurile sunt supuse eventualelor erori tipografice sau tehnice. Modeklara.com nu este responsabil pentru consecințele acestora și nu este obligat să onoreze comenzile la prețuri incorecte.

ARTICOLUL 10 – CONFORMITATE ȘI GARANȚIE

Modeklara.com garantează că produsele și/sau serviciile furnizate sunt conforme cu contractul, cu specificațiile menționate în ofertă, cu cerințele rezonabile de calitate și cu reglementările legale în vigoare. Dacă este convenit în mod expres, garanția acoperă și utilizarea specială a produsului.

Orice garanție suplimentară oferită de Modeklara.com, producător sau importator nu afectează drepturile legale ale consumatorului în caz de defecte.

Defectele sau produsele livrate incorect trebuie raportate în scris în termen de 30 de zile de la primire. Produsul trebuie returnat în starea sa originală și, dacă este posibil, în ambalajul original.

Perioada de garanție este echivalentă cu cea oferită de producător. Nu se acordă garanție pentru adecvarea produsului la un scop specific sau pentru utilizarea în condiții diferite de cele recomandate.

Garanția nu se aplică în următoarele situații:

  • intervenții, reparații sau modificări efectuate de consumator sau de terți;
  • manipulare, utilizare sau depozitare necorespunzătoare, contrar instrucțiunilor;
  • defecte cauzate de cerințe legale privind materialele sau tipul produsului.

ARTICOLUL 11 – LIVRARE ȘI EXECUTARE

Modeklara.com va trata cu atenție toate comenzile primite și va depune toate eforturile pentru o procesare eficientă.

Produsele vor fi livrate la adresa indicată de consumator în timpul procesului de comandă.

În conformitate cu condițiile menționate la Articolul 4, Modeklara.com se angajează să expedieze comenzile confirmate cât mai curând posibil, dar nu mai târziu de 14 zile, cu excepția cazului în care a fost convenit un alt termen. În caz de întârziere sau imposibilitate de livrare, consumatorul va fi informat în termen de 14 zile de la plasarea comenzii. În astfel de situații, consumatorul are dreptul de a rezilia contractul fără costuri.

ARTICOLUL 12 – CONTRACTE PE DURATĂ DETERMINATĂ ȘI NEDETERMINATĂ

Reziliere

Consumatorul poate rezilia în orice moment un contract pe durată nedeterminată pentru livrări periodice de produse (inclusiv energie electrică) sau servicii, cu respectarea unui termen de preaviz de maximum o lună.

Un contract pe durată determinată poate fi reziliat la finalul perioadei stabilite, de asemenea cu un termen de preaviz de cel mult o lună.

Pentru ambele tipuri de contracte:

  • rezilierea este posibilă în orice moment, fără limitări de timp;
  • aceasta se realizează în aceeași manieră în care a fost încheiat contractul;
  • termenul de preaviz nu poate depăși termenul aplicat de Modeklara.com pentru sine.

Prelungire

Contractele pe durată determinată pentru livrări regulate nu sunt prelungite automat.

Prin excepție, abonamentele la ziare sau reviste pot fi prelungite automat cu maximum 3 luni, dacă rezilierea este permisă cu un preaviz de o lună.

Contractele pot fi prelungite pe perioadă nedeterminată doar dacă consumatorul are dreptul de a le rezilia cu un preaviz de o lună. În cazul livrărilor lunare sau mai rare, termenul maxim este de trei luni.

Contractele de probă sau introductive încetează automat după perioada stabilită și nu sunt prelungite automat.

Durata

Contractele cu o durată mai mare de un an pot fi reziliate de consumator după un an, cu un preaviz de o lună, cu excepția cazului în care rezilierea anticipată ar contraveni principiului bunei-credințe.

ARTICOLUL 13 – PLĂȚI

Cu excepția cazului în care s-a convenit altfel, consumatorul trebuie să efectueze plata în termen de 7 zile lucrătoare de la începutul perioadei de retragere, conform Articolului 6 alin. (1). În cazul contractelor de servicii, termenul începe din momentul confirmării comenzii.

Consumatorul este obligat să raporteze imediat orice eroare în datele de plată furnizate.

În caz de întârziere la plată, Modeklara.com are dreptul de a aplica penalități sau costuri de recuperare, conform prevederilor legale.

ARTICOLUL 14 – RECLAMAȚII

Orice reclamație privind executarea contractului trebuie transmisă către Modeklara.com în termen de maximum 7 zile de la constatarea problemei, într-o manieră completă și clar formulată.

Reclamațiile vor primi răspuns în termen de 14 zile. Dacă soluționarea necesită mai mult timp, consumatorul va fi informat în acest interval cu privire la termenul estimat pentru rezolvare.

Dacă disputa nu poate fi soluționată pe cale amiabilă, aceasta poate fi supusă unui mecanism alternativ de soluționare a litigiilor.

Depunerea unei reclamații nu suspendă obligațiile contractuale ale Modeklara.com, cu excepția cazului în care s-a convenit altfel în scris.

Dacă reclamația este considerată întemeiată, Modeklara.com va înlocui sau repara produsul gratuit, la discreția sa.

ARTICOLUL 15 – LITIGII

Pentru toate contractele încheiate între Modeklara.com și consumator, la care se aplică acești termeni și condiții, se aplică exclusiv legislația din Hong Kong (HK), chiar dacă consumatorul își are reședința în altă țară.

ARTICOLUL 16 – MARKETING SMS

Dacă, în timpul plasării unei comenzi sau prin alte mijloace, optați pentru primirea notificărilor prin SMS, sunteți de acord să primiți mesaje recurente (legate de comanda dumneavoastră, coșuri abandonate, oferte sau solicitări de feedback), chiar dacă numărul dumneavoastră este înregistrat pe lista „Nu deranjați”. Frecvența mesajelor poate varia. Consimțământul dumneavoastră nu reprezintă o condiție pentru efectuarea unei achiziții.

Pentru dezabonare, trimiteți cuvântul „STOP” ca răspuns la unul dintre mesajele primite sau utilizați linkul de dezabonare inclus în SMS. Alte răspunsuri nu sunt considerate valabile. Serviciul este gratuit din partea noastră, însă pot exista costuri aplicate de operatorul dumneavoastră de telefonie.

Pentru asistență, trimiteți cuvântul „HELP” la numărul de la care ați primit mesajele sau contactați-ne prin pagina noastră de contact: https://www.modeklara.com/pages/contact

Ne rezervăm dreptul de a modifica numărul sau codul scurt utilizat pentru comunicare. Dacă vom trimite mesaje de la un număr nou, veți fi informați. Nu suntem responsabili pentru mesajele trimise către numere neactualizate.

În măsura permisă de lege, nu ne asumăm răspunderea pentru mesaje neprimite, întârziate sau incorecte și nici pentru consecințele rezultate din acestea.

Protejarea confidențialității dumneavoastră este importantă pentru noi. Detalii complete despre modul în care utilizăm datele dumneavoastră pot fi găsite în Politica noastră de Confidențialitate .