Ultima actualizare: 28 august 2026

Politica de returnare și rambursare

Această politică explică modul în care sunt gestionate retururile, schimburile, rambursările și produsele neconforme pentru comenzile plasate prin Modeklara.com.

Politica noastră comercială de retur de 30 de zile este separată de dreptul legal de retragere de 14 zile și nu limitează drepturile obligatorii ale consumatorilor.

1. Informații importante

• Drept legal de retragere: 14 zile calendaristice, acolo unde se aplică.
• Politică comercială de retur: 30 de zile calendaristice de la primirea comenzii.
• Schimburile sunt acceptate în condițiile acestei politici și în limita disponibilității.
• Pentru retururile obișnuite de conveniență, costurile directe de expediere a returului sunt suportate de client.
• Pentru produse defecte, incorecte sau neconforme se aplică separat drepturile legale ale consumatorului.
• Nu percepem taxă de re-stocare.
• Centrul nostru de retur este situat în China.

2. Politica comercială de retur de 30 de zile

Pe lângă dreptul legal de retragere, Modeklara.com oferă o perioadă comercială de retur de 30 de zile calendaristice de la primirea comenzii.

Perioada comercială de 30 de zile nu înlocuiește și nu reduce dreptul legal de retragere sau drepturile privind produsele defecte ori neconforme.

Pentru partea din perioada comercială care depășește dreptul legal de retragere, produsul trebuie să fie returnat în stare nouă și corespunzătoare pentru revânzare.

În mod normal, aceasta înseamnă că produsul:

• nu a fost purtat sau utilizat dincolo de o simplă probare;
• nu a fost spălat;
• nu a fost deteriorat de client;
• păstrează etichetele originale, acolo unde acestea au fost furnizate;
• este returnat împreună cu accesoriile sau componentele care au fost livrate ca parte a produsului.

Ambalajul original este recomandat atunci când este disponibil, dar nu transformăm lipsa acestuia într-o limitare a unui drept legal care se aplică independent de politica comercială.

3. Dreptul legal de retragere de 14 zile

Dacă aveți calitatea de consumator, aveți dreptul, în condițiile legislației aplicabile, să vă retrageți din contract în termen de 14 zile calendaristice, fără a fi necesar să justificați decizia.

Pentru o comandă obișnuită de bunuri, perioada începe din ziua în care dumneavoastră sau o persoană desemnată de dumneavoastră, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a bunurilor.

În cazul unei singure comenzi care conține mai multe produse livrate separat, termenul se calculează conform regulilor legale aplicabile, inclusiv, după caz, de la primirea ultimului produs.

Pentru respectarea termenului este suficient să transmiteți declarația de retragere înainte de expirarea celor 14 zile.

Informațiile complete privind dreptul de retragere, metodele de comunicare disponibile și formularul model de retragere sunt disponibile pe pagina Dreptul de retragere .

Formularul model de retragere este opțional și utilizarea acestuia nu reprezintă o condiție pentru exercitarea valabilă a dreptului de retragere.

4. Cum inițiați un retur

Pentru un retur comercial, un schimb sau pentru ajutor privind o comandă, ne puteți contacta la info@modeklara.com.

Includeți, dacă este posibil, numărul comenzii și informațiile necesare pentru identificarea produsului.

Contactarea serviciului pentru clienți poate ajuta la procesarea mai eficientă a returului, dar nu este o condiție pentru a primi adresa de retur și nu limitează exercitarea unui drept legal de retragere.

Dacă exercitați dreptul legal de retragere, puteți transmite o declarație clară și neechivocă prin e-mail la info@modeklara.com sau puteți utiliza o altă modalitate permisă de lege, conform informațiilor prezentate pe pagina Dreptul de retragere.

5. Adresa de retur

Produsele care trebuie expediate înapoi se trimit la următorul centru de retur:

Aceasta este adresa centrului de retur și nu trebuie confundată cu adresa legală a comerciantului.

Nu este necesar să contactați serviciul pentru clienți doar pentru a obține această adresă.

Vă recomandăm să păstrați dovada expedierii și, atunci când este disponibil la un cost rezonabil, să utilizați un serviciu care permite urmărirea coletului.

6. Costurile de retur

Retur de conveniență sau schimb voluntar

Dacă returnați produsul deoarece v-ați răzgândit sau solicitați un schimb care nu este determinat de o neconformitate a produsului, costurile directe ale expedierii către centrul de retur sunt suportate de dumneavoastră.

Deoarece centrul de retur este situat în China, costul returnării poate varia în funcție de transportator, greutatea, dimensiunea și serviciul de expediere ales.

Modeklara.com nu percepe o taxă de re-stocare.

Produs defect, incorect sau neconform

Dacă produsul este defect, nu corespunde comenzii sau prezintă o neconformitate pentru care vânzătorul este responsabil potrivit legii, returul nu este tratat ca un simplu retur de conveniență.

Nu vom transfera consumatorului costuri pe care vânzătorul este obligat prin lege să le suporte pentru aducerea produsului la conformitate.

7. Starea produsului și diminuarea valorii

În perioada legală de retragere aveți dreptul să examinați produsul în măsura necesară pentru a-i stabili natura, caracteristicile și funcționarea.

Puteți fi responsabil doar pentru eventuala diminuare a valorii rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru o astfel de examinare, în condițiile prevăzute de lege.

Prin urmare, o simplă probare corespunzătoare a unui articol nu duce automat la pierderea dreptului legal de retragere.

8. Termenul pentru expedierea returului după retragere

După ce ați comunicat în mod valabil decizia de retragere, bunurile trebuie returnate fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în termen de cel mult 14 zile calendaristice de la comunicarea retragerii.

Termenul este respectat dacă expediați bunurile înainte de expirarea perioadei de 14 zile.

9. Rambursările

Rambursare în cazul retragerii legale

Atunci când dreptul legal de retragere este exercitat în mod valabil, rambursăm sumele datorate fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în termen de cel mult 14 zile de la data la care suntem informați despre decizia de retragere.

În cazul vânzării de bunuri, putem amâna rambursarea până când primim bunurile returnate sau până când ne furnizați dovada expedierii acestora, luându-se în considerare evenimentul care survine primul, în măsura permisă de lege.

Rambursarea se efectuează prin aceeași metodă de plată utilizată pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care ați acceptat în mod expres o altă metodă și aceasta nu generează costuri pentru dumneavoastră.

În cazul retragerii legale, orice cost de livrare standard care trebuie rambursat conform legislației aplicabile va fi inclus. Costurile suplimentare rezultate din alegerea expresă a unei metode de livrare mai scumpe decât livrarea standard nu trebuie rambursate peste nivelul livrării standard.

Rambursare în cadrul returului comercial de 30 de zile

Pentru un retur acceptat în cadrul politicii comerciale de 30 de zile, rambursarea este procesată în termen de până la 14 zile după primirea și verificarea returului.

Acest termen comercial nu afectează termenele legale mai favorabile care se aplică atunci când returul reprezintă exercitarea dreptului legal de retragere sau a unui alt drept obligatoriu al consumatorului.

După procesarea rambursării, timpul necesar pentru afișarea sumei în cont poate depinde de banca sau furnizorul metodei de plată.

10. Schimburile

Schimburile sunt acceptate în cadrul perioadei comerciale de 30 de zile, sub rezerva condițiilor acestei politici și a disponibilității produsului sau variantei dorite.

Pentru un schimb obișnuit care nu este determinat de un produs defect, incorect sau neconform, clientul suportă costurile directe ale returnării produsului inițial.

Pentru organizarea unui schimb, contactați info@modeklara.com și includeți numărul comenzii și varianta pe care doriți să o schimbați.

Dacă varianta solicitată nu este disponibilă, vă vom informa despre opțiunile care pot fi oferite pentru comanda respectivă.

11. Produse defecte, incorecte sau neconforme

Dacă primiți un produs deteriorat, incorect sau neconform cu contractul, contactați-ne la info@modeklara.com.

Includeți numărul comenzii și o descriere a problemei. Fotografiile problemei pot fi utile pentru soluționarea rapidă a cazului, atunci când acestea sunt rezonabil disponibile.

Fotografiile nu reprezintă o condiție absolută pentru exercitarea drepturilor legale atunci când neconformitatea poate fi stabilită în alt mod.

În cazul unei neconformități, consumatorul beneficiază de măsurile corective prevăzute de legislația aplicabilă, inclusiv, după caz, repararea sau înlocuirea și, atunci când sunt îndeplinite condițiile legale, reducerea proporțională a prețului sau încetarea contractului.

Aceste drepturi sunt separate de politica comercială de retur de 30 de zile și nu expiră automat la finalul acestei perioade.

12. Excepții de la dreptul legal de retragere

Dreptul legal de retragere poate fi exclus numai în cazurile prevăzute în mod expres de legislația aplicabilă.

Aceste cazuri pot include, atunci când condițiile legale sunt îndeplinite:

• bunuri realizate după specificațiile consumatorului sau personalizate în mod clar;
• bunuri sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate după livrare;
• alte produse sau contracte pentru care legea prevede în mod expres o excepție.

Produsele reduse sau cumpărate în cadrul unei promoții nu sunt excluse automat de la dreptul legal de retragere doar pentru că au fost cumpărate la un preț redus.

13. Anularea unei comenzi înainte de expediere

Dacă doriți să anulați o comandă înainte ca aceasta să fie expediată, contactați-ne cât mai curând la info@modeklara.com și includeți numărul comenzii.

Dacă expedierea nu a avut încă loc și anularea mai poate fi procesată, vom anula comanda și vom rambursa eventualele sume deja achitate pentru aceasta.

Dacă produsul a fost deja expediat, puteți utiliza drepturile și procedurile de retragere sau retur aplicabile.

14. Colete refuzate sau nelivrate

Refuzul coletului la livrare nu înlocuiește comunicarea unei declarații de retragere atunci când doriți să exercitați dreptul legal de retragere.

Dacă nu mai doriți comanda, vă recomandăm să ne comunicați în mod clar decizia de retragere prin una dintre metodele disponibile.

Simplul fapt că un colet este refuzat sau nu este ridicat nu elimină drepturile obligatorii ale consumatorului. Situația va fi gestionată în funcție de circumstanțe și de legislația aplicabilă.

15. Contact

Pentru întrebări despre un retur, schimb sau rambursare:

Modeklara.com
Operat de Worldwide Apparel Group LLC
2106 House Avenue, Suite 614
Cheyenne, Wyoming 82001
United States
E-mail: info@modeklara.com

Adresa centrului de retur este cea indicată la secțiunea „Adresa de retur” de mai sus.