Întrebări frecvente

Modeklara.com prezintă în prezent Visa, Mastercard, Maestro, Apple Pay și Google Pay.

Metodele disponibile efectiv pentru o anumită comandă sunt cele afișate la checkout înainte de confirmarea plății.

Consultați și Opțiuni de plată.

Nu. În prezent, plata ramburs și transferul bancar direct nu sunt oferite de Modeklara.com.

Contactați-ne cât mai curând posibil la info@modeklara.com și includeți numărul comenzii.

Dacă procesarea nu a avansat într-un stadiu care împiedică modificarea, vom încerca să vă ajutăm. Nu putem însă garanta modificarea sau anularea după plasarea comenzii.

Dacă aceasta a fost deja expediată, drepturile aplicabile de retragere și retur rămân disponibile.

Verificați mai întâi folderul Spam/Junk și adresa de e-mail utilizată la checkout.

Dacă mesajul nu apare, contactați-ne și includeți informațiile care ne permit să identificăm comanda.

Verificați dacă ați introdus codul corect și dacă acesta este valabil pentru produsele din comandă.

Unele promoții pot avea condiții privind perioada de valabilitate, produsele eligibile, valoarea comenzii sau combinarea cu alte reduceri.

În prezent, Modeklara.com livrează comenzile la adrese din România.

Livrarea standard este gratuită pentru comenzile din România.

Timpul total estimat este de 7–15 zile lucrătoare.

• Procesarea comenzii: 1–3 zile lucrătoare;
• Tranzitul după expediere: 6–12 zile lucrătoare;
• Total estimat: 7–15 zile lucrătoare.

Zilele lucrătoare sunt de luni până vineri, cu excepția sărbătorilor legale aplicabile.

Aceste intervale sunt estimări și nu reprezintă date de livrare garantate.

Pentru informațiile complete, consultați Transport și livrare.

Ora-limită operațională este 00:00, Europe/Bucharest (EET/EEST, în funcție de sezon).

Comenzile plasate după ora-limită intră în calculul procesării începând cu următoarea zi lucrătoare aplicabilă.

După ce informațiile de expediere sunt disponibile, puteți utiliza datele de tracking asociate comenzii.

Accesați pagina de urmărire a comenzii.

Pot exista intervale între actualizările efectuate de transportator.

Dacă nu există actualizări pentru o perioadă neobișnuit de lungă sau termenul estimat a fost depășit, contactați-ne cu numărul comenzii.

Verificați mai întâi ultimele informații de tracking.

Dacă intervalul total estimat de 7–15 zile lucrătoare a fost depășit, ne puteți contacta pentru verificarea situației.

Verificați zona de livrare, membrii gospodăriei, vecinii, recepția clădirii sau alte locuri în care coletul ar fi putut fi lăsat.

Dacă nu poate fi localizat, contactați-ne cu numărul comenzii.

În anumite situații, articolele unei comenzi pot fi expediate separat.

Verificați informațiile de tracking disponibile. Dacă lipsesc articole și nu există informații despre un colet suplimentar, contactați-ne.

Da. Modeklara.com oferă o perioadă comercială de retur de 30 de zile de la primirea comenzii, în condițiile prevăzute în politica aplicabilă.

Această perioadă comercială este separată de dreptul legal de retragere de 14 zile.

Consultați Politica de returnare și rambursare .

Pentru contractele la distanță pentru care dreptul se aplică, consumatorul dispune, în principiu, de 14 zile calendaristice pentru a se retrage fără a fi obligat să ofere un motiv.

Instrucțiunile, formularul model și modalitățile disponibile pentru comunicarea retragerii sunt prezentate pe pagina Dreptul de retragere.

Adresa centrului de retur este:

Modeklara.com – Centru de retur
South Gate 1, 4th Floor
Sujia Aihua Second Floor Factory
No. 1511 Jingang Avenue
Fucun Town, Jindong District
Jinhua City
Zhejiang 322000
China

Consultați politica de retur înainte de expedierea coletului.

Pentru un retur obișnuit al unui produs conform sau pentru exercitarea dreptului de retragere, costurile directe de returnare sunt suportate de client, în măsura permisă de lege.

Pentru produse defecte, incorecte sau neconforme se aplică separat drepturile legale privind conformitatea.

Nu. Modeklara.com nu aplică o taxă de re-stocare pentru retururile gestionate conform politicii aplicabile.

Da. Schimburile sunt acceptate în cadrul politicii comerciale, sub rezerva condițiilor aplicabile și a disponibilității produsului sau variantei solicitate.

Pentru retururile comerciale, procesarea rambursării poate dura până la 14 zile, conform condițiilor aplicabile.

Pentru dreptul legal de retragere se aplică termenul legal relevant. Atunci când legea permite, rambursarea poate fi amânată până la primirea bunurilor sau până la furnizarea dovezii expedierii acestora.

După emiterea rambursării, banca sau furnizorul metodei de plată poate avea nevoie de timp suplimentar pentru afișarea sumei.

Contactați-ne la info@modeklara.com și includeți numărul comenzii și o descriere a problemei.

Fotografiile pot ajuta la verificarea mai rapidă a situației, dar nu reprezintă o condiție generală pentru exercitarea drepturilor legale privind produsele neconforme.

Nu aplicăm un termen artificial de 24 sau 48 de ore care să anuleze automat drepturile legale.

Consultați informațiile despre mărime și ghidul disponibil pe pagina produsului, acolo unde acesta este furnizat.

Croiala și dimensiunile pot varia între articole.

Materialul și compoziția relevante trebuie consultate în informațiile de pe pagina produsului.

Pentru articolele textile pentru care compoziția trebuie comunicată înainte de cumpărare, informația trebuie să fie disponibilă direct în informațiile produsului.

Respectați instrucțiunile de îngrijire furnizate pentru produs sau indicate pe eticheta articolului, după caz.

Afișarea culorilor poate varia în funcție de luminozitatea, contrastul, calibrarea și setările dispozitivului utilizat.