Comenzile sunt de obicei livrate în termen de 7–15 zile lucrătoare. În cazuri rare, pot apărea întârzieri din cauza sărbătorilor legale sau a timpilor de procesare ai curierului. În termen de 3 zile de la plasarea comenzii, veți primi prin e-mail un link de urmărire. Acest link va fi actualizat cu informații complete de urmărire, astfel încât să puteți monitoriza traseul pachetului dumneavoastră.

Vă puteți urmări comanda folosind linkul de urmărire a expedierii trimis prin e-mail imediat ce comanda dumneavoastră începe să fie procesată. Vă recomandăm să verificați periodic acest link pentru cele mai recente actualizări înainte de a contacta serviciul de asistență clienți.

Actualizările de urmărire pot dura uneori puțin mai mult, pe măsură ce pachetele trec prin rețeaua curierului. Vă recomandăm să așteptați până la 48 de ore pentru următoarea actualizare înainte de a contacta serviciul de asistență clienți.

În perioadele de vârf, timpii de procesare și de tranzit ai curierilor pot fi mai mari decât cei estimați. Vă recomandăm să verificați periodic linkul de urmărire pentru cele mai recente actualizări înainte de a contacta serviciul de asistență clienți.

Dacă comanda dumneavoastră nu a sosit în intervalul estimat de livrare, vă recomandăm să așteptați încă 24 de ore înainte de a contacta serviciul de asistență clienți. Cele mai recente actualizări privind livrarea sunt întotdeauna disponibile prin intermediul linkului de urmărire.

Odată ce pachetul a fost expediat, orice modificare a livrării se poate face direct la curier, folosind linkul de urmărire. Echipa noastră de asistență clienți este de asemenea disponibilă în cazul în care aveți nevoie de ajutor suplimentar în acest sens.

Comenzile pot fi modificate în termen de maximum 1 oră de la plasarea lor. Vă rugăm să contactați serviciul de asistență clienți cât mai curând posibil și să includeți numărul comenzii în mesaj. După acest interval, modificările s-ar putea să nu mai fie posibile. Vă rugăm să ne contactați rapid pentru a discuta opțiunile disponibile.

Dacă o încercare de livrare nu reușește, curierul poate încerca o nouă livrare, poate păstra pachetul pentru ridicare personală sau poate oferi opțiuni alternative de livrare. Vă rugăm să verificați linkul de urmărire pentru cele mai recente actualizări și instrucțiuni de la transportator.

Vă rugăm să verificați mai întâi locurile sigure de lăsare a coletelor din jurul proprietății, să întrebați membrii familiei, vecinii sau recepția. Unele livrări pot fi de asemenea marcate ca livrate cu puțin timp înainte de predarea fizică efectivă. Dacă pachetul nu este găsit în termen de 48 de ore, vă rugăm să contactați serviciul de asistență clienți.

Dacă pachetul dumneavoastră pare să fie pierdut pe traseu, echipa noastră de asistență clienți va colabora cu dumneavoastră și cu firma de curierat pentru a investiga expedierea. Vom găsi cea mai bună soluție posibilă pentru a ne asigura că vă primiți comanda, chiar dacă acest lucru înseamnă trimiterea unui pachet de înlocuire.

În funcție de disponibilitatea stocurilor și de procesarea logistică, unele comenzi pot fi expediate în mai multe pachete. Articolele rămase sosesc de obicei în termen de 1-3 zile lucrătoare de la prima livrare. Vă rugăm să verificați actualizările de urmărire înainte de a contacta serviciul de asistență clienți.

Unele produse pot fi expediate separat, în funcție de locația stocului și de logistică. Actualizările de urmărire pentru pachetele suplimentare vor fi furnizate atunci când folosiți numărul de comandă și adresa de e-mail pentru a vă urmări coletul prin intermediul linkului pe care vi l-am trimis.

Pachetele pot fi returnate expeditorului din cauza încercărilor de livrare eșuate, a adreselor incomplete sau dacă pachetul nu a fost ridicat în intervalul stabilit de curier. Odată ce un pachet este returnat, echipa noastră de asistență clienți vă va notifica cu privire la următorii pași disponibili.

Odată ce o comandă a fost expediată, timpii de livrare sunt gestionați direct de curier. Deși suntem bucuroși să vă ajutăm ori de câte ori este posibil, nu putem accelera livrarea pachetelor care se află deja în tranzit.

În prezent oferim livrare standard gratuită în România.

În prezent, livrăm doar la adrese din România.

Livrările refuzate nu sunt rambursabile. Dacă nu mai doriți comanda, trebuie să acceptați livrarea și să contactați serviciul de asistență clienți pentru a stabili următorii pași pentru retur.

Retururile pot fi solicitate în termen de 30 de zile de la primirea comenzii și, dacă sunt eligibile, pot fi organizate prin intermediul serviciului de asistență clienți. Vă rugăm să rețineți că taxele de transport pentru retur sunt suportate de dumneavoastră, cu excepția cazului în care articolul primit este defect sau incorect. Centrul nostru de retururi este situat în China, ceea ce înseamnă că taxele de retur pot varia în funcție de dimensiunea și greutatea articolelor pe care doriți să le trimiteți înapoi. Vă recomandăm cu tărie să verificați cu atenție toate informațiile privind mărimile și dimensiunile produselor înainte de a plasa comanda, pentru a reduce la minimum necesitatea unui retur. Dacă aveți întrebări sau nelămuriri cu privire la returnarea comenzii, vă rugăm să contactați echipa noastră de asistență clienți.

Odată aprobată, poate dura până la 14 zile lucrătoare pentru ca rambursarea să apară în contul metodei de plată originale, în funcție de instituția dumneavoastră financiară.

Vă recomandăm insistent să analizați cu atenție toate informațiile despre mărimi înainte de a plasa comanda. Cu toate acestea, dacă comanda dumneavoastră sosește și întâmpinați probleme, vă rugăm să contactați echipa de asistență clienți, iar aceștia vor fi bucuroși să vă ajute.

Livrările refuzate nu sunt rambursabile. Dacă nu mai doriți comanda, trebuie să acceptați livrarea și să contactați serviciul de asistență clienți pentru a stabili următorii pași pentru retur.

Vă rugăm să contactați echipa noastră de asistență clienți și vă vom ghida prin următorii pași disponibili, pe baza detaliilor comenzii dumneavoastră.

Comenzile pot fi modificate în termen de maximum 1 oră de la plasarea lor. Vă rugăm să contactați serviciul de asistență clienți cât mai curând posibil și să includeți numărul comenzii în mesaj. După acest interval, modificările s-ar putea să nu mai fie posibile. Vă rugăm să ne contactați rapid pentru a discuta opțiunile disponibile.

Vă rugăm să verificați mai întâi dosarul de spam sau junk. Dacă tot nu găsiți confirmarea comenzii, vă rugăm să contactați serviciul de asistență clienți folosind aceeași adresă de e-mail pe care ați furnizat-o la finalizarea comenzii.

Comenzile pot fi anulate ocazional din cauza disponibilității stocurilor, a problemelor de verificare a plății, a neconcordanțelor de facturare sau a eșecului verificărilor de securitate. Dacă plata a fost deja procesată, o rambursare completă va fi emisă automat către metoda de plată inițială. Vă rugăm să așteptați până la 14 zile pentru ca fondurile să apară în contul dumneavoastră.

Acceptăm Visa, Mastercard, Maestro, Apple Pay și Google Pay. Metodele de plată disponibile vor fi întotdeauna afișate la finalizarea comenzii.

Un ghid de mărimi este disponibil pe pagina fiecărui produs pentru a vă ajuta să găsiți mărimea potrivită înainte de a comanda. Dacă observați că lipsesc informații sau dacă aveți nevoie de asistență suplimentară cu privire la mărimi, vă rugăm să contactați echipa noastră de asistență și vom fi bucuroși să vă ajutăm.

Dacă sunteți între două mărimi, vă recomandăm în general să alegeți mărimea mai mare, cu excepția cazului în care se specifică altfel pe pagina produsului.

Pentru informații detaliate privind materialele și compoziția produselor, vă rugăm să contactați serviciul de asistență clienți înainte de a plasa comanda. Îi puteți contacta la adresa info@modeklara.com.

Instrucțiunile de îngrijire pot fi găsite pe eticheta atașată produsului dumneavoastră. Respectarea cu atenție a acestor recomandări va ajuta la menținerea calității și durabilității achiziției dumneavoastră.

Deși depunem toate eforturile pentru a afișa culorile cât mai exact posibil, pot apărea ușoare variații din cauza setărilor ecranului și a condițiilor de iluminare.

Vă rugăm să vă asigurați că ați introdus corect codul, că folosiți aceeași adresă de e-mail la care a fost trimisă promoția inițial, că nu este deja activă o altă promoție sau reducere automată la finalizarea comenzii și că respectivul cod nu a expirat. Se poate aplica un singur cod de reducere per comandă, cu excepția cazului în care se specifică altfel.

Codurile promoționale pot fi aplicate doar în timpul finalizării comenzii, cât timp sunt valabile și înainte ca aceasta să fie finalizată. Din păcate, nu putem aplica manual coduri de reducere după ce comanda a fost finalizată.

Anumite promoții pot exclude articolele aflate deja la reducere sau la preț redus. Vă rugăm să consultați termenii și condițiile promoției pentru detalii complete.

Vă rugăm să contactați echipa noastră de asistență clienți în termen de 48 de ore de la livrare, furnizând numărul comenzii împreună cu fotografii clare ale articolului și, dacă este posibil, fotografii ale ambalajului. Vă rugăm să nu returnați niciun articol până când nu primiți o confirmare din partea echipei noastre de asistență clienți.

Vă rugăm să contactați echipa noastră de asistență clienți în termen de 48 de ore de la livrare și să includeți fotografii clare ale problemei, astfel încât să putem investiga situația în detaliu.

Vă rugăm să contactați serviciul de asistență clienți cu numărul comenzii și o fotografie a articolului pe care l-ați primit. Echipa noastră va analiza problema și va face tot posibilul pentru a vă trimite comanda corectă cât mai repede.

Timpul nostru actual de răspuns este de maximum 24 de ore. În timpul lansărilor de produse, al promoțiilor și al sezoanelor de vârf, timpii de răspuns pot fi ocazional puțin mai mari.

Echipa noastră răspunde la toate solicitările în ordinea în care au fost primite. Pentru a ne ajuta să răspundem cât mai repede posibil, vă recomandăm să evitați trimiterea mai multor e-mailuri de urmărire, deoarece acest lucru vă poate reseta poziția în coada de asistență și poate crește timpii de așteptare.

Vă recomandăm să verificați mai întâi linkul de urmărire a coletului pentru cele mai recente actualizări. Dacă comanda dumneavoastră a depășit timpul estimat de livrare, dacă urmărirea nu s-a actualizat de mai mult de 48 de ore sau dacă pachetul nu a sosit după perioada suplimentară de așteptare recomandată, vă rugăm să contactați echipa noastră de asistență clienți și să includeți numărul comenzii în mesaj.